1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation sans justification jusqu'à la remise de la commande au transporteur.

Lorsque l'annulation porte sur une commande qui n'a pas été expédiée, les sommes encaissées au titre de la commande annulée, y compris les frais de livraison correspondants, sont remboursées.

2. Comment demander l'annulation ?

1. Envoyez un e-mail à garden@orqevian.com.
2. Précisez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
3. Le service client vérifie le statut d'expédition et vous informe des modalités applicables.

Pour accélérer le traitement, contactez-nous dès que possible après votre décision.

3. Remboursement d'une commande annulée

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est normalement mis en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés, vers le moyen de paiement initial : Visa, Mastercard ou American Express.

L'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement et de votre banque. Les obligations légales relatives aux remboursements restent applicables.

4. Commande déjà expédiée

Après la remise du colis au transporteur, l'interception ou l'annulation logistique peut ne plus être possible. Vous pouvez toutefois utiliser votre droit de rétractation après réception du produit, dans les conditions prévues par la loi.

5. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans motif.

Si une commande est livrée en plusieurs colis séparés, le délai commence en principe à la réception du dernier article.

La notification peut être faite par une déclaration claire envoyée à notre adresse électronique. Aucune approbation préalable n'est requise.

6. Retour après notification

À compter de la notification de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour expédier les articles concernés.

Contactez le service client pour obtenir l'adresse de retour adaptée. Cette démarche permet l'organisation du transport vers un lieu de retour approprié et ne conditionne pas le droit de rétractation.

7. Délai légal de remboursement

Le remboursement est dû au plus tard 14 jours après la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Il comprend les paiements reçus pour les biens concernés ainsi que les frais de livraison initiale standard.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas nécessairement remboursés.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

8. Exceptions légales

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer, notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales en cas de non-conformité.

9. Retour commercial supplémentaire

En complément du droit légal de rétractation, Orqevian propose une période commerciale de 25 jours calendaires après réception permettant de demander un retour sans justification, selon les conditions commerciales applicables.